重新捡起流程的灵魂-003399威尼斯

众所周知，流程本质上是一个公司组织内外部的战术要素去实现战略的一个过程。 在战略确定的情况下，如何准确、及时、高效地执行战略、实现战略目标是流程的核心任务，可惜的是，在我们的实际操作中，大多数公司的流程的首要目的是让执行者该怎么做不犯错， 而流程的灵魂早在执行中被抛弃了。 

以光模块公司的客户退货流程（rma流程）为例，除去根本没有流程的公司，一般公司是这么操作的： 收到投诉后先向客户索取失效产品信息，然后自查，再告诉客户产品发货的时候是好的（通常是这样的），再下来和客户几个来回反复讨论确认是我方产品问题，再给rma号允许对方退回，收到退货后再做几个星期的失效分析，然后再生产相同的替换品，然后走发货流程发出去。 

先不说这个流程或许还没建设好，还会有掉链子或者产品停留在某个库房角落的情况， 就算这个流程建设好了，把这个流程“认真尽责”地跑一遍，估计客户的耐心也被磨光了吧？ 这就是一个没有灵魂的流程，因为流程设计者已经忘掉了服务好客户才是这个流程的首要目的。

前些年一个曾经担任华为003399威尼斯的售后服务部的副总监的同学告诉我们，华为的售后的流程本质是个调动内部资源，去在出问题的时候去支持客户、减少客户损失、挽回客户信心的流程，而不是一个确认失效原因、提升产品品质和讨论谁对谁错的流程。

这不就是精益流程建设的核心思想么： 以实现客户价值为目的、为灵魂来塑造流程。 

在每周的光线在线沙龙上，曾经是中兴员工的销售大牛larry说过： 华为和中兴的差距或许就是从华为引入集成产品开发流程（ipd）那天才开始拉开的。 流程和流程灵魂的重要性可见一斑。

为了提升光通讯企业流程建设的高度，光纤在线特邀请业内著名的精益顾问leo ye开设了精益流程培训班， 辅导各个企业通过精益业务流程改善来提升对客户服务的能力，同时获得缩短流程周期、提高工作效率与质量，并实现降低成本、提升员工满意度等多方面效益。

leo老师常年从事精益流程建设的教练工作，对光通讯行业公司常见的流程弊端一套非常老道的诊治手段，可以辅导企业进行流程再造直到流程稳定顺畅地运行，为公司的战略实施插上翅膀。 

光通讯行业资深精益教练leo ye简介 ：
leo长期在光通讯领先企业jdsu、finisar、source photonics担任研发、运营、供应链和精益改革方面的高管。 近几年，他主持推动了索尔思的精益改善和全面转型，先后担任了索尔思的研发总监、精益改革组长、战略管理系统办主任、全球供应链负责人、首席精益培训教练、总工部门负责人等职位。 
 

哪些人适合参加：
光通讯行业公司的总经理，以及各个业务部， 如销售、市场、供应链、it、人事、财务、行政、qa、厂务等部门的负责人；

时间和地点： 
2021年9月4日 9：00-18：00
深圳

详情咨询和报名：
zoye   18192643187(微信同) 
ria      18603045998(微信同)